心灵之旅 小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。烈日的艳阳下，夹杂着些许菏的清香，立于凉亭下，观满湖翠影，看万点菏红，美得如诗如画。借此良辰好景，现为饭管系师生推荐几本好书。 一 《餐饮服务难题应对技巧 餐饮服务的100个小妙招》 主要作者：匡仲潇 出版社：化学工业出版社 索书号：F719.3/470 本书，是从餐饮的本质——服务导入，对于餐饮服务过程中的难题如何应对、破解进行了详细的解读和描述。具体包括规范礼仪、餐前准备、接待服务、点菜服务、菜品销售服务、上菜服务、分菜服务、酒水服务、餐中服务、收银结账服务、顾客服务、顾客投诉处理、常见问题处理、突发事件处理等内容。 二 《酒店管理工具箱》 主要作者 赵文明 出版社 中国铁道出版社 索书号：F719.2/715 酒店管理作为一门企业的学问，是酒店企业在现实的工作中必须掌握的工作方法和技能。本书通过大量的流程、制度、规范、标准和表单工具，从前厅部、客房部、餐饮部、公关营销部、人事部、采购部、财务部、工程部、康乐部、安保部这十个部门对酒店管理进行了详细的阐述。同时收录了经典、真实的案例，十分易记易懂。本书适用于所有的酒店管理从业者，是一本集全面性、实用性、实务性、便捷性于一体的工具书。 三 《餐饮成本管理 与控制实战宝典》 主要作者：方辉 出版社：化学工业出版社 索书号：F719.3/469 本书具体包括餐饮企业成本控制概述、餐饮成本控制的基础工作、餐饮采购环节的成本控制、食材仓储环节成本控制、食品生产加工环节成本控制、餐厅销售服务环节成本控制、宴会成本控制、其他成本费用控制、加强餐饮成本的核算工作九章内容。本书文字浅显，语言简练，条理清晰，深入浅出，将复杂的管理理论用平实的语言与实际操作结合起来，读来非常轻松，用时非常方便。可供各餐饮企业管理者、餐厅负责人和管理人员，以及新入职的大中专毕业生，有志于从事餐饮企业管理的人士学习参考。 四 《不一样的葡萄酒全书》 主要作者：秦岭 出版社：中国轻工业出版社 索书号：TS262.61/24 《不一样的葡萄酒全书》从葡萄酒是什么讲起，由浅入深介绍葡萄酒知识，而后探寻新旧葡萄酒国家和各国酒庄的故事，带您世界各地精彩的游览一周后，再静下来谈谈葡萄酒文化和葡萄酒市场，最后以葡萄酒与时尚结尾，给自己一个爱上葡萄酒的理由。本书用风趣切实的语言讲述葡萄酒背后的知识，让众多葡萄酒小白能够听得懂，感兴趣，用作者的原话就是“抛开别人的术语，品自己的酒”，只有自己切身去感受葡萄酒才是最重要的。
